Zones desservies
Les commandes locales sont proposées pour la Martinique et la Guadeloupe. Les visiteurs des autres pays disposant d’une boutique Farmasi sont redirigés vers la boutique Farmasi de leur pays.
Tarifs et mandat d’acheminement
Les frais sont calculés d’après l’adresse : 8,50 € pour la livraison finale en Martinique et 15 € en Guadeloupe, auxquels s’ajoutent les frais d’acheminement attribués aux produits selon le barème présenté au panier. Après l’achat aux États-Unis, le client mandate Antilles Driv pour organiser le transport, les formalités d’importation et la livraison finale. Cette prestation fait l’objet d’un montant et d’une facture distincts de la vente CHOYÉ.
Délais et remise
La livraison est annoncée sous 10 jours ouvrés maximum en Martinique et sous 15 jours ouvrés maximum en Guadeloupe. Le dépôt en boîte aux lettres n’est pas prévu : le client doit fournir un numéro joignable et peut préciser ses instructions d’absence. Une nouvelle présentation ne peut être organisée directement par Antilles Driv qu’en Martinique ; en Guadeloupe, les modalités du prestataire local s’appliquent.
Vérification du colis
À réception, vérifiez l’état du colis et des produits. Signalez rapidement tout manque, dommage ou produit non conforme avec la référence de commande et, si possible, des photographies. Cette précaution facilite le traitement du dossier mais ne supprime pas les garanties légales.
Rétractation
Sauf exception légale, vous disposez de quatorze jours calendaires après réception pour notifier votre rétractation sans avoir à fournir de motif, puis de quatorze jours pour expédier les articles. Les coûts directs du retour pour convenance personnelle sont à votre charge. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des articles ou d’une preuve d’expédition.
Produits scellés, cosmétiques et hygiène
Un produit livré avec un scellé d’hygiène ou de protection de la santé ne peut plus être retourné au titre de la rétractation lorsque ce scellé a été retiré, rompu ou altéré et que le produit ne peut plus être remis sur le marché. Cela peut concerner les cosmétiques, soins, produits d’hygiène et maquillages. Ouvrir le carton de transport reste permis : c’est le scellé du produit qui doit demeurer intact. Cette exclusion ne s’applique pas à un produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Contrôle des retours
Le produit retourné doit correspondre à la commande et être complet. Les références, lots, quantités, scellés et état des articles peuvent être contrôlés. Une dépréciation objectivement justifiée peut être retenue en cas de manipulation excessive. Un produit substitué, vidé, falsifié ou volontairement détérioré ne peut pas être remboursé ; les éléments de preuve peuvent être transmis au prestataire de paiement ou aux autorités compétentes.
Nous contacter
Notifiez votre rétractation ou votre réclamation à servicecommercial@choyecaribbean.com ou au +596 696 84 97 90. Les instructions et l’adresse de retour applicables vous seront communiquées. Le formulaire type complet figure dans les conditions générales de vente et de transport.